Постоянный анализ, управление и повышение качества
Качество охватывает все, с чем Вы как пациент сталкиваетесь в нашем учреждении: диагностика, соответствующе медицинское лечение, компетентный уход, осмысленные процессы, доступное информирование, как и оптимальные гигиенические мероприятия и сбалансированное питание во время Вашего пребывания. При этом управление качеством помогает, еще больше уделять внимание отлаженному ходу лечения и концентрироваться на этих процессах. Речь идет о том, чтобы контролировать основные процессы, оценивать их и при необходимости улучшать. Эта работа по улучшению проводится в основном в специальных командах по работе с качеством с привлечением всех профессиональных групп. Пациент при этом находится в центре внимания и границы отделений при этом роли играть не должны.
Внутренне и внешнее обеспечение качества
Для внутреннего обеспечения качества в рамках управления рисками мы ввели информационную систему, в которой сотрудники могут сообщить о критических происшествиях и ошибках, которые могли бы привести к нанесению вреда: CIRS – Critical Incident Reporting System (система информирования о критических инцидентах). На условиях анонимности об инциденте также может сообщить сотрудник, если он сам опасается последствий своих действий. Таким образом, слабые места обнаруживаются до того, как возникают большие проблемы. Система информирования о критических инцидентах рекомендована Союзом по защите прав пациентов для введения во всех больницах.
Мы участвуем также во внешних мероприятиях по обеспечению качества. При этом для картин определенных заболеваний врачами и сотрудниками по уходу составляется описание хода лечения. Эти сведения передаются в другие клиники на территории всей страны и результаты клиник сравниваются.
Фонд Хессинга вместе с четырьмя другими больницами Аугсбурга в период с 1998 по 2001 годы успешно участвовал в федеральном демонстрационном проекте «управление качеством в больницах». На основании этого в 2001 году важные отделения (операционные, анестезия и интенсивная терапия) были сертифицированы по системе качества DIN ISO 9000:2001. В рамках непрерывного процесса по повышению качества система управления качеством была перенесена на остальные сферы деятельности Фонда.
